الدليل الشامل لعملية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

سواء كنت ترغب في تعزيز مبيعات عملك أو زيادة الوعي به يمكن لعمليات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي مساعدتك في تحقيق هذه الأهداف وأكثر، وذلك من خلال مجموعة من منصات التواصل الاجتماعي المتعددة والتي يجمعهم جميعا أنهم يساعدونك في الوصول إلى جمهورك المستهدف، وإذا كنت ترغب في الحصول على معلومات موثوقة حول ذلك الأمر فسوف نقوم خلال هذا المقال بمساعدتك وذلك عبر تغطية كافة النقاط المتعلقة بهذه العملية من حيث ماهيتها؟ وما هي الفوائد التي تضمنها لعملك؟ وكيف تختار المنصة التي تحقق لك أكبر عائد على الاستثمار من التسويق من خلالها؟ وما هو الفارق بين جهود التسويق العضوية على هذه المنصات والحملات التسويقية الممولة؟ وما هي أفضل شركة لإدارة حسابات السوشيال ميديا؟ وما هي باقات التسويق لأعمالك عبر هذه المنصات؟ فتابع معنا في هذا المقال:

ما هو التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟

هي وسيلة أساسية للتسوق للأعمال التجارية على تعدد أنشطتها المختلفة واختلاف كل من السوق المستهدف والفئة المستهدفة، ويساعد هذا النوع من الترويج على زيادة نسب الوصول إلى العملاء المستهدفين حيث هم أي على المنصات الذين يبقون نشطين عليها، ومن ثم يتم العمل كسب ثقتهم وزيادة ارتباطهم بالعلامة التجارية محل الترويج وكل هذا من أجل تشجيعهم على شراء منتجات/ خدمات هذه العلامة، وهناك العديد من هذه منصات السوشيال ميديا مثل:

• فيسبوك.
• فيسبوك ماسنجر.
• تويتر.
• انستجرام.
• بنترست.
• سناب شات.
• يوتيوب.
• تيك توك.
• Yelp

وتختلف تكلفة الاستثمار في العمليات التسويقية التي تتم عبر كل منصة من هذه المنصات، لذلك فإن التفكير في شأن مقارنة العائد على الاستثمار من التسويق عبر هذه المنصات مقارنة بتكلفة التسويق من خلالهم عامل هام لتحديد المنصة المثلي للتسويق لأعمالك، وبشكل عام فإن جميع هذه المنصات تعمل على زيادة الترابط ما بين العلامة التجارية والفئة المستهدفة وذلك من خلال اصباغ هذه حسابات الأعمال هذه المنصة بالصبغة الاجتماعية فيندمج معها هؤلاء العملاء المستهدفين ويقومون بالترويج لها وكل هذا يزيد من عدد الأشخاص الذين هم على دراية بعلامتك التجارية وبما تقدمه من منتجات أو خدمات، بل أن الجهود التسويقية على هذه المنصات إذا ما تمت بشكل احترافي يمكنها مساعدتك أن تظهر كرائد في هذا المجال، وتنقسم جهود التسويق إلى ما يعرف بالتسويق العضوي وبين الإعلانات الممولة وسوف يتم التطرق إلى ذلك بشيء من التفصيل أدناه.

ما هي فوائد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟

الترويج عبر منصات التواصل الاجتماعي يعمل على توسيع قاعدة عملائك المحتملين وهذا ينعكس بشكل أساسي على زيادة الوعي بعلامتك التجارية لدى الكثير من هؤلاء العملاء إلى جانب زيادة المبيعات في النهاية، وبشكل عام يمكن إجمال أهم الفوائد التي تنعكس على عملك كالتالي:

زيادة الوعي بعلامتك التجارية

مع جمهور واسع النطاق ونشط على منصات التواصل الاجتماعي بشكل يومي، يمكن اعتبار هذه المنصات واحدة من أفضل الأنظمة التي يمكنك من خلالها بناء اسم علامتك التجارية، وزيادة التعريف بها وبما تقدمه، كذلك يتم خلال هذه المنصات رؤى القصص الخاص بالعلامات التجارية كل هذا يزيد من حضور هذه الشركات ومن تعرف هذه الجماهير عليها بالاسم بداخل السوق أو تعرف بالاسم لما تقدمه.

زيادة معدل الإيرادات

يمكنك استهداف أي جمهور في أي منطقة جغرافية عبر هذه المنصات دون أن تكون الحواجز الجغرافية عائقا طالما كانت أعمالك قادرة على توفير الشحن إلى تلك الأسواق وهذا يضمن لك المزيد من الإيرادات كلما اتسعت هذه الأسواق أو قمت باستهداف العديد من الأسواق، إضافة إلى أن سوق السوشيال ميديا يقوم بشكل أساسي على العملاء وينصف بعضه البعض لذلك فإن الـ Word Of Mouse لها ثقلها على هذه المنصات أو الأسواق الإلكترونية، فكلما امتازت منتجاتك/ خدماتك بعدد من المزايا التنافسية، واستثمرت فالعلاقات التي تبنيها مع قاعدة عملائك من حسن المعاملة أو حسن التصرف مع هذه الفئة عند تعرضهم للمشكلات كل هذا يزيد من عدد المراجعات والتوصيات التي تقوم بها هذه الفئة للأهل والأصدقاء هذا فضلا عن زيادة عدد مرات المشاركة لمحتوى صفحاتك على حساباتهم الخاص وكل هذا ينعكس على المبيعات في نهاية الأمر.

زيادة ترتيب موقعك على محرك البحث

إذا كان عملك يمتلك موقع فإن الهدف الأساسي هو حصول هذا الموقع على أفضل ترتيب عبر محرك البحث، وواحدة من أهم العوامل التي بناء عليها تقوم خوارزميات جوجل بمنح صفحات موقعك الترتيب الأفضل خلال الصفحة الأولى هي درجة نشاط وأداء صفحات التواصل الاجتماعي وذلك من حيث عدد مرات المشاركة لما تقوم بنشره من محتوى على هذه الصفحات، وبناء على عدد الزيارات التي تأتي لموقعك عبر هذه المنصات، كذلك أيضا بناء على عدد المرات التي يقوم خلالها أفراد الفئة المستهدفة بالبحث عما تقدمه من منتجاتك / خدماتك عن طريق البحث بشكل مباشر باستخدام اسم شركتك أو علامتك التجارية وذلك على شريط البحث الخاص بمحرك البحث، وكل هذا في النهاية ينعكس على مدى موثوقية موقعك من قبل جوجل وفي النهاية ينعكس على الترتيب الذي يأخذه الموقع.

ما هي منصة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي الأنسب لعملك؟

تتعدد منصات التواصل الاجتماعي ما بين فيسبوك وتويتر وانستجرام وسناب شات وتيك توك وغيرهم من منصات السوشيال ميديا الكثيرة، وعند البدء في اتخاذ خطوات فعالة نحو التسويق لعملك عبر هذه المنصات تبقي بعض الأسئلة عالقة في الأذهان مثل: أيا من هذه المنصات هي الأنسب والأفضل لعملك؟ هل عليك إنشاء حسابات لعملك على جميع منصات التواصل الاجتماعي؟ هل عليك الاكتفاء ببعض المنصات فحسب؟ أم عليك توزيع جهودك التسويقية بالتساوي ما بين هذه المنصات؟ وفي هذا الصدد هناك العديد من العوامل التي تساعد في الإجابة عن هذه التساؤلات ومساعدتك في تحديد منصة التواصل الاجتماعي الأكثر فائدة لعملك ويمكن إجمال هذه العوامل كالتالي:

• ما هي طبيعة نشاطك التجاري؟
• من هو جمهورك المستهدف؟
• ما هي منصة التواصل الاجتماعي التي يفضلها هذا الجمهور ويقضي عليها جل أوقاته؟
• ما هي أهداف عملك؟
• ما هي نوعية المحتوى الذي سوف تتخصص في إنتاجه؟
• ما هي الميزانية التي سوف تخصصها للترويج لأعمالك عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟
• ما هي منصات التواصل الاجتماعي الذي تنشط عليها الجهود التسويقية لأهم منافسيك؟

حيث أن طبيعة تخصص عملك يتوقف عليه الأمر بشكل كبير على سبيل المثال إذا كان عملك يتخصص في تقديم منتجات قد يكون انستجرام أو بنترست أو تيك توك منصات مناسبة للتسويق لعملك، كذلك أيضا الأمر يتوقف بشكل كبير على طبيعة الفئة المستهدفة على سبيل المثال قد يكون الفيسبوك هو المنصة التي يستهدفها الجميع للتسويق لأعمالهم لكن الأمر لا جدوى له عندما تقوم باستهداف جمهور سعودي وذلك لأن هذا الجمهور لا يستخدم هذه المنصة إلا قليل لكن يبقي نشطا بصفة مستمر على كل من تويتر وانستجرام وسناب شات وغيرهم، كذلك الأمر يتوقف على نوعية المحتوى على سبيل المثال قد يكون كل من انستجرام وتيك توك واليوتيوب هم المنصات الأنسب إذا كان المحتوى الأساسي الذي سوف تقوم بإنتاجه هو الفيديوهات، أيضا حجم الميزانية المخصصة لهذا الأمر يتوقف عليها عدد المنصات التي سوف يتم اختيارها بمعني أنه في الحالات التي يرتاد فيها جمهورك المستهدف العديد من هذه المنصات فإن أمر تحديد عدد هذه المنصات يتوقف على الميزانية في هذه الحالة.

ما جهود التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي الممولة/ المدفوعة؟

نظرا لخوارزميات منصات التواصل الاجتماعي فإن نسب وصول ما تقوم بنشره على صفحات بشكل عضوي يقل، كما أن كافة الجهود التسويقية التي تقوم بها على حساباتك لا تصل إلا إلى الأشخاص الذين قاموا بمتابعة هذا الحساب فحسب، على العكس من ذلك تأتي الجهود التسويقية الممولة أو الإعلانات المدفوعة والتي يتحسن معها نسب الوصول إلى الفئة المستهدف بل ويزيد على ذلك أنه من خلال هذه الإعلانات يمكنك الوصول جمهور جديد غير الذي يتابع حساباتك بالفعل، ويكون هذا الاستهداف عالي التخصص أي بناء على تركيبة سكانية محددة الأكثر اهتماما لما تقدمه حيث يمكنك الوصول إليهم بناء على:

• الموقع.
• العمر.
• الجنس.
• الاهتمامات.
• التفضيلات.
• السلوك الشرائي.

يقوم نموذج هذه الجهود التسويقية أو الإعلانات الممولة على الدفع مقابل النقر أو PPC أي أنه يتم السحب من الميزانية المخصصة للإعلان بناء على الانطباعات أو النقر وذلك تبعا لنوع الهدف من الإعلان، ويعتمد نجاح هذه الجهود التسويقية بناء دقة الاستهداف حيث كلما كانت هذه الفئة أكثر اهتماما بما تقدمه فسوف يساعدك في تحقق هذا الإعلان بشكل كبير، لكن هناك بعض العوامل الفرعية أو الثانوية على سبيل المثال:

• جودة المحتوى.
• نوع العرض.
• جودة المادة المرئية/ التصميم الجرافيكي.
• الهيكل التسعيري لمنتجاتك/ خدمات.

وعلى تعدد هذه العوامل وتفرعها ظهر هناك ما يعرف باسم B Test/A وهو وسيلة فعالة من أجل متابعة جهود الإعلانات عبر اختبار عامل من هذه العوامل وتثبيت جميع العوامل الأخرى وهذه الطريقة تساعد في اكتشاف الأخطاء وبناء أفضل ممارسة عن كل جهود إعلانية يتم القيام بها، وبشكل عام إذا كان نجاح هذه الإعلانات يضمن الوصول إلى جماهير جديدة ويزيد من الإيرادات إلا أنه لا يمكن الاعتماد على هذه الطريقة بشكل منفرد بل لابد من تكوين التوليفة المثالية ما بين هذه الجهود وبين الجهود التسويق العضوي التي يتم خلالها بناء مجتمع مهتم بعلامتك التجارية وبما تقدمه.

ما هي أفضل شركات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟

WeOryx هي أفضل شركة للترويج للأعمال عبر حسابات مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك بفعل سنواتنا خبرتنا الطويلة في هذا المجال إلى جانب امتلاكنا لفريق كبير متنوع يغطي كافة فروع هذه العملية المتشعبة، ما بين المسوقين الإلكترونين، وكتاب المحتوى، ومصممي الجرافيك، ومديري حسابات مواقع التواصل الاجتماعي، ومتخصصي الإعلانات الممولة، واستشاري التسويق الرقمي، هذا فضلا عن خبرتنا الكبيرة في الأسواق المتعددة حيث قمنا بالتسويق لعملائنا في أكثر من 12 دولة عربية بما في ذلك السعودية والكويت والمغرب والعراق وليبيا، إضافة إلى أن هذه العملية تقوم على البيانات الدقيقة وليس الاستبصار حيث قبل البدء يتم جمع كافة البيانات اللازمة سواء حول النشاط التجاري والسوق والمنافسين الرئيسين والفئة المستهدفة، ومن ثم يتم إعداد خطة تسويقية محكمة بناء على هذه العوامل بحيث تقوم هذه الخطة بشكل أساسي على تحقيق أهداف العمل، ومن ثم يتم تحديد مؤشرات الأداء التي سوف يتم من خلالها قياس جهود هذه الخطة، كما يقوم فريقنا المحترف بتتبع وقياس كافة الخطوات والعمليات التسويقية ومن ثم إعداد التقارير الشهرية وذلك لكي يبقي عملائنا على اطلاع على كافة مجريات الأمور والجهود التسويقية التي تم إجرائها على حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بأعمالهم.

باقات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

تبدأ باقات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي من 1500ريال وهذا يضمن للشركات من جميع الأحجام إمكانية الترويج لمنتجاتها/ خدماتها دون أن تكون الميزانية هي العائق، تختلف هذه الميزانيات بناء على طبيعة العمليات والجهود التسويقية التي سوف يتم تطبيقها على حسابات التواصل الاجتماعي وهدف عملك وحجمه، وعدد المنصات التواصل الاجتماعي التي ترغب في الترويج لأعمالك من خلالها وغير ذلك الكثير، وطبيعة هذه الجهود فهل ترغب في التسويق العضوي فقط وتحسين حساباتك أم ترغب في مزيج بين هذا وبين عمل الإعلانات الممولة أو المدفوعة؟ لكن بشكل عام فإن جميع الباقات التي نقدمها تشترك جميعها في هذه الجهود التسويقية الهامة:

• تحليل الوضع الحالي الذي عليه جميع حسابات التواصل الاجتماعي لاكتشاف الثغرات ونقاط الضعف والقوة وتحديد أداء الجهود التسويقية السابقة.
• إجراء تحليل SWOT لعملك وللمنافسين الرئيسين وذلك من أجل التعرف على كل من الفرص والتهديدات ونقاط القوة والضعف لعملك وللمنافسين.
• إعداد خطة تسويقية شاملة أبحاث السوق وتحليل المنافسين الرئيسين لأعمالك وعلى أن تقوم هذه الخطة بشكل أساسي على أهداف عملك.
• إنشاء حسابات على منصات التواصل الاجتماعي لعملك في حالة عدم امتلاكه.
• إعادة تصميم علامتك التجارية وذلك من خلال تصميم كل من (Profile – Cover) بشكل يتماشى مع اللوقو الخاص بعملك.
• إحصاء الميزات التنافسية لعملك ومن ثم التركيز عليها لتعزيز مبيعاتك وتميز أعمالك عن المنافسين.
• إنشاء خطة المحتوى التسويقي الذي سوف يتم الاعتماد عليها في الترويج العضوي أو للإعلانات الممولة على أن تجمع هذه الاستراتيجية ما بين الأنواع المختلفة للمحتوى من المحتوى المكتوب والمحتوى المرئي من الفيديوهات وتصميمات الجرافيك والانفوجراف وغيرهم.
• عمل أبحاث الكلمات الرئيسية وذلك من أجل اختيار الكلمات التي يوجد عليها أعلى نسبة بحث من قبل جمهورك المستهدف.
• نشر قطع المحتوى المختلفة من خلال جدول دوري يتناسب مع الأوقات التي يكون فيها جمهورك المستهدف نشط.
• التركيز على الهاشتجات النشطة والترندات ذات الصلة بعملك وذلك من أجل زيادة التفاعل وزيادة نسب الوصول لمحتوى صفحتك لأكبر عدد من الفئة المستهدفة.
• عمل القدر الكافي من السوشيال سيجنال بمعني أن يتم نشر أهم الروابط الخاصة بصفحات موقعك على منصات التواصل الاجتماعي وذلك من أجل إرسال الكثير من الزيارات إلى الموقع.
• إدارة حسابات التواصل الاجتماعي من خلال مجموعة محترفة من الـ Moderations وذلك من أجل إرسال الرسائل الترحيبية بالعملاء الجدد والرد على التعليقات والرسائل وذلك في حدود المتفق عليه والباقة المختارة.
• متابعة الأداء وتتبع جميع الجهود التسويقية.
• إعداد التقارير الشهرية بكافة الإجراءات والعمليات التسويقية التي تم اتخاذها على حسابات التواصل الاجتماعي وإرسالها بشكل شهري للعملاء.

ويتراوح حجم هذه الجهود التسويقية طبقا للمتفق عليه منذ البدء وللباقة المختارة، لكن يعد الفارق الأساسي والأهم بين هذه الباقات هو: هل تحتاج إلى إدارة حسابات عملك فحسب أم تحتاج إلى عمل إعلانات ممولة أيضا.

ختاما

عملية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي لعملك تزيد من فرص الوصول إلى قاعدة أوسع من العملاء المحتملين وهذا يؤدي إلى زيادة وضوح عملك وتعزيز منتجاتك/ خدماتك مما ينعكس في النهاية على حجم المبيعات وشهرة العلامة التجارية، لكن ما يهم هو اختيار المنصة أو عدد من منصات السوشيال ميديا التي تساعدك في تحقيق هذه الأهداف والاستثمار في هذه الخدمة من خلال الاعتماد على شركة محترفة في خدمات إدارة حسابات السوشيال ميديا، وهذا هو ما نساعدك عليه في شركة WeOryx، نحن نضم مجموعة من استشاري التسويق الرقمي والمسوقين الإلكترونين هذا فضلا عن نخبة من الـ Media buyer, moderation, graphic designers, content creators, كما نمتلك سنوات طويلة من الخبرة في هذا الحقل، إضافة إلى كافة الجهود التسويقية التي نقوم بها على حسابات عملك تكون مبنية على جمع معلومات وسلسلة دقيقة من البيانات وخطة تسويقية محكمة نقوم بإعدادها قبل البدء في أي جهود تسويقية، قمنا بالتسويق للعديد من البراندات والعلامات التجارية الرائدة وذلك في أكثر من 12 دولة عربية، نسعد بالاستماع منك حول عملك واحتياجات من التسويق لأعمالك على حسابات التواصل الاجتماعي فقط تواصل معنا عبر الوسائل التالية:

• البريد الإلكتروني: [email protected] – [email protected]
• الواتساب: ⁦+966 54 174 8310⁩
• الجوال: ⁦+966 54 174 8310⁩

أو قم بتفقد سابقة أعمالنا من هنا